Politique de remboursement
Bienvenue chez Beemzy ! 🐶💙
Nous tenons à ce que toi et ton chien soyez satisfaits de ta commande.
Ta commande ne correspond pas tout à fait à tes attentes ? Pas de souci, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et honnête.
Sur cette page, tu trouveras étape par étape comment nous gérons les remboursements, quand tu y as droit et ce que tu peux attendre de nous.
✅ Garantie de satisfaction (première commande)
Tu n'es pas satisfait de ta première commande ? Ne t'inquiète pas ! Grâce à notre garantie de satisfaction de 60 jours, tu seras remboursé, simplement et sans tracas.
Conditions :
- Valable uniquement pour la première commande par client
- Uniquement valable pour les achats effectués via www.beemzy.com
-
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion d'abus (par ex. plusieurs réclamations par client ou utilisation de fausses informations)
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de dommage ou d'erreur de notre part
Cette garantie est destinée aux clients honnêtes qui souhaitent essayer notre produit. C'est ainsi que nous pouvons continuer à offrir ce service.
🔁 Retours (après la première commande)
Tu souhaites retourner un produit qui ne relève pas de la garantie de satisfaction ? C'est possible, à condition que le produit soit non ouvert et non endommagé.
Conditions :
- Retour dans les 30 jours suivant la réception
- Dans ces 30 jours, tu peux annuler ton achat sans avoir à en donner la raison.
- Le produit doit être dans son état d'origine (non ouvert et non endommagé). Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement en dehors de la première commande.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de dommage ou d'erreur de notre part
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Utilise de préférence un envoi avec suivi et partage le code d'expédition avec nous via support@beemzy.com
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Après réception, nous remboursons le montant dans les 5 jours ouvrables
✉️ Comment indiquer que tu souhaites effectuer un retour ?
Fais-le nous savoir simplement par e-mail : support@beemzy.com
Tu préfères remplir un formulaire ? C'est possible aussi !
Tu peux utiliser notre propre formulaire de rétractation, que tu trouveras ici :
♻️ Que faisons-nous des retours ?
Chez Beemzy, il nous tient à cœur de traiter les retours de manière durable et chaleureuse. Les produits retournés inutilisés et en bon état ne sont pas simplement jetés, nous leur donnons une seconde vie.
💙 Qu'en fait-on ?
Beaucoup de ces produits sont donnés aux refuges pour chiens aux France et en Belgique. Ils font vraiment la différence, pour les chiens qui traversent des moments difficiles et ont besoin de tout le soutien possible.
Donc : lorsque tu effectues un retour, tu contribues également directement à une bonne cause. 🐶✨
Ensemble, nous rendons les chiens heureux. Le tien et ceux du refuge. 💙
↩️ Échanges
Tu souhaites recevoir un autre produit ?
Le moyen le plus rapide est de retourner le produit original. Une fois que nous avons reçu et traité ton retour, tu peux facilement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Nous ne proposons pas de service d'échange direct pour le moment, afin de pouvoir traiter les retours de manière plus rapide et plus claire.
📬 Non récupéré ou adresse incorrecte
Ton colis est livré à un point de retrait et tu ne le récupères pas dans le délai de conservation ? Il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt.
Tu as alors deux options :
- Nous pouvons le renvoyer (les frais d'expédition seront alors à ta charge).
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Tu peux demander un remboursement, auquel cas les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Les frais exacts dépendent du poids et du format de ta commande.
📦 Produit incorrect ou endommagé reçu ?
Ta commande est endommagée ou mal livrée ? Nous réglons cela bien entendu à nos frais.
Ce dont nous avons besoin :
- Prends des photos claires du colis et des dommages
- Envoie-les dès que possible à support@beemzy.com
- Mentionne également ton numéro de commande
Nous trouverons ensuite une solution appropriée, par exemple un produit de remplacement ou un remboursement complet.
⏱ Délai de remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié ton produit retourné, nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.
📞 Contact
Tu as des questions sur ton remboursement ou ton retour ? N'hésite pas à nous contacter :
📞 WhatsApp: +32 466 90 37 36