Politique de remboursement
Bienvenue chez Beemzy ! 🐶💙
Nous tenons à ce que vous et votre chien soyez contents de votre commande.
Votre commande ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Pas d'inquiétude, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution correcte et honnête.
Sur cette page, vous découvrez étape par étape comment nous gérons les remboursements, quand vous y avez droit et ce que vous pouvez attendre de nous.
✅ Garantie satisfaction (première commande)
Vous n'êtes pas satisfait de votre première commande ? Pas d'inquiétude ! Grâce à notre garantie satisfaction de 90 jours, vous êtes tout simplement remboursé, simplement et sans complications.
Conditions :
- Valable uniquement pour la première commande par client
- Valable uniquement pour un achat sur www.beemzy.com
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion d'abus (par exemple plusieurs demandes par client ou utilisation de fausses informations)
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de dommage ou d'erreur de notre part
Cette garantie s'adresse aux clients honnêtes qui veulent essayer notre produit. C'est ce qui nous permet de continuer à l'offrir.
🔁 Retours (après la première commande)
Vous souhaitez retourner un produit qui n'est pas couvert par la garantie satisfaction ? C'est possible, à condition que le produit soit non ouvert et en parfait état.
Conditions :
- Retour dans les 30 jours suivant la réception
- Dans ces 30 jours, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à vous justifier.
- Le produit doit être dans son état d'origine (non ouvert et en parfait état). En dehors de la première commande, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de dommage ou d'erreur de notre part
- Utilisez de préférence un envoi avec suivi et communiquez-nous le numéro de suivi à support@beemzy.com
- Après réception, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrables
✉️ Comment signaler un retour ?
Prévenez-nous simplement par e-mail : support@beemzy.com
Vous préférez remplir un formulaire ? C'est possible aussi !
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, disponible ici :
♻️ Que faisons-nous des retours ?
Chez Beemzy, nous tenons à traiter les retours de façon durable et solidaire. Les produits qui reviennent inutilisés et en bon état ne sont pas jetés : nous leur donnons une seconde vie.
💙 Que deviennent-ils ?
Nous en donnons une grande partie à des refuges pour chiens aux Pays-Bas et en Belgique. Ils y font une vraie différence, pour des chiens qui traversent une période difficile et ont besoin de tout le soutien possible.
Bref : quand vous retournez un produit, vous soutenez aussi directement une bonne cause. 🐶✨
Ensemble, nous rendons les chiens heureux. Le vôtre et ceux du refuge. 💙
↩️ Échange
Vous souhaitez recevoir un autre produit ?
Le plus rapide est de retourner le produit d'origine. Dès que nous avons reçu et traité votre retour, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment, afin de traiter les retours plus vite et plus clairement.
📬 Colis non retiré ou adresse erronée
Votre colis est livré dans un point relais et vous ne le retirez pas dans le délai de conservation ? Il revient alors automatiquement à notre entrepôt.
Vous avez alors deux options :
- Nous pouvons le renvoyer (les frais de livraison sont alors à votre charge).
- Vous pouvez demander un remboursement : nous déduisons alors les frais de retour du montant remboursé.
Les frais exacts dépendent du poids et du format de votre commande.
📦 Produit erroné ou endommagé ?
Votre commande est endommagée ou ne correspond pas ? Nous réglons cela bien sûr à nos frais.
Ce dont nous avons besoin :
- Prenez des photos nettes du colis et des dégâts
- Envoyez-les au plus vite à support@beemzy.com
- Indiquez aussi votre numéro de commande
Nous trouvons ensuite une solution adaptée, par exemple un produit de remplacement ou un remboursement complet.
⏱ Délai de remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, nous effectuons le remboursement sous 5 jours ouvrables. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.
📞 Contact
Des questions sur votre remboursement ou votre retour ? N'hésitez pas à nous contacter :
📞 WhatsApp : +32 466 90 37 36