Politique d’expédition
Bienvenue chez Beemzy! 🐶💙
Nous faisons tout notre possible pour que ta commande arrive chez toi et ton compagnon à quatre pattes le plus rapidement et facilement possible.
Ici tu trouveras tout sur la livraison, les délais et ce que nous faisons si ta commande prend du retard.
📍 Délais de livraison
Nous expédions les commandes vers la France.
- Tu commandes du lundi au vendredi avant 21h00 ? Tu peux alors recevoir ta commande dans 1 à 2 jours ouvrables.
Tu recevras toujours un numéro de suivi dès que ton colis sera expédié.
Attention : dans des cas exceptionnels (par exemple lors de jours fériés ou de retards du transporteur), la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous te tiendrons toujours informé dans ce cas.
🌦️ Retards
Nous faisons tout notre possible pour livrer ton colis à temps. En période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de mauvais temps, ta commande peut subir quelques retards. Pas de souci, nous te tiendrons alors proactivement informé par e-mail.
📦 Produit incorrect ou endommagé reçu ?
Ta commande est endommagée ou mal livrée ? Nous réglons cela bien entendu à nos frais.
Ce dont nous avons besoin :
- Prends des photos claires du colis et des dommages
- Envoie-les dès que possible à support@beemzy.com
- Mentionne également ton numéro de commande
Nous trouverons ensuite une solution appropriée, par exemple un produit de remplacement ou un remboursement complet.
🔒 Risque lors de l'expédition
Le risque de perte ou de dommage incombe à Beemzy jusqu'au moment de la livraison. Une fois le colis livré, la responsabilité t'incombe.
📬 Non récupéré au point de retrait
Ton colis est livré à un point de retrait et tu ne le récupères pas dans le délai de conservation ? Il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt.
Tu as alors deux options :
- Nous pouvons le renvoyer (les frais d'expédition seront alors à ta charge).
-
Tu peux demander un remboursement, auquel cas les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Les frais exacts dépendent du poids et du format de ta commande.
❌ Annuler ta commande ?
Tu as changé d'avis ? Pas de problème, ça arrive !
Tu souhaites annuler avant que ta commande soit expédiée ?
Envoie-nous un message dès que possible via support@beemzy.com.
Si le colis n'est pas encore en route, nous l'annulons gratuitement pour toi.
Ta commande est déjà en route ?
Tu peux simplement la renvoyer dès que tu l'as reçue.
Nous traiterons ton remboursement conformément à notre politique de retour.
Tu n'es pas sûr que le colis soit déjà en route ?
Envoie-nous simplement un message, nous vérifierons immédiatement avec toi !
🏠 Adresse incorrecte
Vérifie bien ton adresse lors de la commande. Ton colis est renvoyé en raison d'une erreur d'adresse ? Nous ne sommes alors pas obligés de le renvoyer ou de rembourser le montant total.
Tu as découvert une erreur avant l'expédition ?
Écris-nous dès que possible via support@beemzy.com, nous la corrigerons pour toi.
📞 Contact
Tu as des questions sur ta commande ou cette politique d'expédition ? N'hésite pas à nous contacter :
📞 WhatsApp: +32 466 90 37 36