Politique d’expédition
Bienvenue chez Beemzy ! 🐶💙
Nous faisons tout pour que votre commande arrive chez vous et votre compagnon à quatre pattes le plus vite et le plus simplement possible.
Vous trouverez ici tout sur la livraison, les délais et ce que nous faisons si votre commande prend du retard.
📍 Délais de livraison
Nous livrons en France et en Belgique (ainsi qu'aux Pays-Bas, en Allemagne et en Autriche). Toute commande passée un jour ouvrable avant 21 h part le jour même de notre entrepôt.
- Belgique : commande du lundi au vendredi avant 21 h ? Vous recevez en général votre colis le lendemain. Commande le dimanche avant 16 h ? Livraison le lundi.
- France : comptez 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.
Vous recevez toujours un numéro de suivi dès que votre colis est expédié.
Attention : dans des cas exceptionnels (jours fériés ou retard du transporteur, par exemple), la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tenons toujours informé.
🌦️ Retards
Nous faisons tout pour livrer votre colis à temps. En période de forte affluence, pendant les jours fériés ou par mauvais temps, votre commande peut prendre un peu de retard. Pas d'inquiétude : nous vous prévenons alors par e-mail, sans attendre.
📦 Produit erroné ou endommagé ?
Votre commande est endommagée ou ne correspond pas ? Nous réglons cela bien sûr à nos frais.
Ce dont nous avons besoin :
- Prenez des photos nettes du colis et des dégâts
- Envoyez-les au plus vite à support@beemzy.com
- Indiquez aussi votre numéro de commande
Nous trouvons ensuite une solution adaptée, par exemple un produit de remplacement ou un remboursement complet.
🔒 Risque pendant le transport
Le risque de perte ou de dommage est à la charge de Beemzy jusqu'au moment de la livraison. Une fois le colis livré, la responsabilité vous revient.
📬 Colis non retiré au point relais
Votre colis est livré dans un point relais et vous ne le retirez pas dans le délai de conservation ? Il revient alors automatiquement à notre entrepôt.
Vous avez alors deux options :
- Nous pouvons le renvoyer (les frais de livraison sont alors à votre charge).
- Vous pouvez demander un remboursement : nous déduisons alors les frais de retour du montant remboursé.
Les frais exacts dépendent du poids et du format de votre commande.
❌ Annuler une commande ?
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci, ça arrive !
Vous voulez annuler avant l'expédition de votre commande ?
Écrivez-nous au plus vite à support@beemzy.com.
Si le colis n'est pas encore parti, nous l'annulons gratuitement.
Votre commande est déjà en route ?
Vous pouvez simplement la renvoyer dès réception.
Nous traitons votre remboursement selon notre politique de retour.
Vous ne savez pas si le colis est déjà parti ?
Envoyez-nous un petit message, nous vérifions tout de suite avec vous !
🏠 Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse lors de la commande. Votre colis nous revient à cause d'une erreur dans l'adresse ? Nous ne sommes alors pas tenus de le renvoyer ni de rembourser le montant total.
Vous avez repéré une erreur avant l'expédition ?
Écrivez-nous au plus vite à support@beemzy.com, nous la corrigeons pour vous.
📞 Contact
Des questions sur votre commande ou sur cette politique de livraison ? N'hésitez pas à nous contacter :
📞 WhatsApp : +32 466 90 37 36