Terugbetalingsbeleid
Welkom bij Beemzy! 🐶💙
We vinden het belangrijk dat jij én je hond blij zijn met je bestelling.
Is je bestelling niet helemaal naar verwachting? Geen zorgen, we doen altijd ons best om het netjes en eerlijk op te lossen.
Op deze pagina lees je stap voor stap hoe we omgaan met terugbetalingen, wanneer je er recht op hebt en wat je van ons mag verwachten.
✅ Tevredenheidsgarantie (eerste bestelling)
Ben je niet tevreden over je eerste bestelling? Maak je niet ongerust! Dankzij onze 60 dagen tevredenheidsgarantie krijg je gewoon je geld terug, simpel en zonder gedoe.
Voorwaarden:
- Geldt alleen voor de eerste bestelling per klant
- Alleen geldig bij aankoop via www.beemzy.com
-
We behouden het recht om terugbetaling te weigeren bij vermoeden van misbruik (bijv. meerdere claims per klant of gebruik van valse gegevens)
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van schade of een fout aan onze kant
Deze garantie is bedoeld voor eerlijke klanten die ons product willen proberen. Zo kunnen we deze service blijven aanbieden.
🔁 Retourzendingen (na eerste bestelling)
Wil je een product retourneren dat niet onder de tevredenheidsgarantie valt? Dat kan, mits het product ongeopend en onbeschadigd is.
Voorwaarden:
- Retour binnen 30 dagen na ontvangst
- Binnen die 30 dagen kun je je aankoop annuleren zonder opgave van reden.
- Product moet in originele staat zijn (ongeopend en onbeschadigd). Geopende of gebruikte producten komen buiten de eerste bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van schade of een fout aan onze kant
-
Gebruik bij voorkeur Track & Trace en deel de verzendcode met ons via support@beemzy.com
-
Na ontvangst betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug
✉️ Hoe geef je aan dat je wilt retourneren?
Laat het ons gewoon even weten via e-mail: support@beemzy.com
Liever een formulier invullen? Dat mag ook!
Je kunt ons eigen retourformulier gebruiken voor herroeping, dat je hier vindt:
♻️ Wat doen we met retouren?
Bij Beemzy vinden we het belangrijk om duurzaam én hartverwarmend met retouren om te gaan. Producten die ongebruikt en in goede staat retour komen, gooien we niet zomaar weg, we geven ze een tweede leven.
💙 Wat gebeurt er dan mee?
Veel van deze producten doneren we aan hondenasielen in Nederland en België. Daar maken ze écht een verschil, voor honden die het moeilijk hebben en alle steun kunnen gebruiken.
Dus: wanneer je iets retourneert, draag je ook direct bij aan een goed doel. 🐶✨
Samen maken we honden blij. Die van jou én die in het asiel. 💙
↩️ Ruilen
Wil je een ander product ontvangen?
De snelste manier is om het originele product te retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
We bieden op dit moment geen directe omruil service aan, zodat we retouren sneller en overzichtelijker kunnen afhandelen.
📬 Niet opgehaald of fout adres
Wordt je pakket geleverd bij een afhaalpunt en haal je het niet op binnen de bewaartermijn? Dan komt het automatisch retour naar ons magazijn.
Je hebt dan twee opties:
- We kunnen het opnieuw verzenden (de verzendkosten zijn dan voor jouw rekening).
-
Je kunt een terugbetaling vragen, waarbij we de retourkosten verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
De exacte kosten hangen af van het gewicht en formaat van je bestelling.
📦 Fout of beschadigd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Dan lossen we dat uiteraard op onze kosten op.
Wat we nodig hebben:
- Maak duidelijke foto’s van het pakket en de schade
- Mail deze zo snel mogelijk naar support@beemzy.com
- Vermeld ook je ordernummer
We zorgen daarna voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of volledige terugbetaling.
⏱ Terugbetalingstermijn
Zodra we je geretourneerde product ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.
📞 Contact
Heb je vragen over je terugbetaling of retour? Neem gerust contact met ons op:
📞 WhatsApp: +32 466 90 37 36